국내대학원 위탁교육 훈련결과 보고서

중소기업 정책매장 운영부진 원인 분석과 개선방안 연구

중소벤처기업부 이세종

	< 목 차 >
Ⅰ. 연구배경 Ⅱ. 코로나-19 이후 국내 유통산업 동향 1. 온오프라인 채널별 매출 추이 2. 소비행태의 변화 배경 및 사례 Ⅲ. 중소기업 정책매장 개요 1. 개념 2. 운영목적 및 필요성 3. 지원 내용 및 실적 Ⅳ. 중소기업 정책매장 현황진단 및 분석 1. 판매실적 저조 2. 차별화된 기능·역할 부재 3. 상품순환 부족 4. 중장기적 성과관리 필요 Ⅳ. 개선방안 1. 정책매장 구조조정(면세점 확대 등) 2. 온라인 판매 및 테스트베드 기능 강화 3. 상품 소싱 다변화 및 입퇴점 원활화 4. 운영 내실화 및 사후관리 강화 Ⅴ. 결론 Ⅵ. 참고문헌

Ⅰ. 연구배경

중소벤처기업부(이하 “중기부”)는 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」에 따라 유통‧판로에 어려움을 겪는 중소기업의 경영 활성화를 위하여 중소기업을 대상으로 판로정책을 추진하고 있다. 중기부의 판로정책은 크게 2가지로 구분된다. 첫 번째, ‘판로지원법’ 제4조에 따라 정부·공공기관이 중소기업 제품을 구매하는 ‘공공구매 제도’이다. ‘공공구매’는 ‘판로지원법’에 따라 국가(지방)계약법령보다 우선하여 적용되며, 중기부 장관이 지정한 제품에 대해 중소기업자간 제한(지명)경쟁 및 공사용자재의 직접구매, 기술개발제품 우선구매 등에 있어 국가계약법에 우선하여 적용되는 제도이다.

두 번째는 ‘판로지원법’ 제26조에 따라 중소기업의 국내외 시장 개척과 판로 거점 확보를 지원하기 위하여 ‘마케팅지원사업’을 실시하고 있다.

마케팅지원사업은 중소기업 제품의 온·오프라인 플랫폼 진출, 제품 사후관리 지원(A/S상담·수리), 대기업과 중소기업간 구매상담 등을 지원한다. 동사업은 온·오프라인플랫폼 진출은 온라인과 오프라인으로 구분되며, 온라인 판로지원에는 홈쇼핑 등을 통한 방송판매, 온라인 쇼핑몰 기획전을 통한 판매 등을 지원한다. 오프라인 판로지원은 ‘중소기업 정책매장’(중소기업제품 전용판매장)을 개설하여 중소기업 제품의 판매와 홍보를 지원하고 있다. ‘정책매장’은 백화점 등 대형유통망, 교통시설, 그리고 면세점과 같이 사람의 왕래가 잦아 집객 효과가 좋은 상권에서 설치·운영하고 있다. 이 매장은 창업·벤처기업 등 혁신 중소기업의 제품의 판매공간을 지원함으로써 중소기업의 매출실적 향상을 지원하고 있으며, 중소기업 제품의 시장경쟁력을 검증을 하는 테스트베드 기능을 수행하고 있다.

한편, 국내 유통시장은 코로나-19 발발 이전부터 온라인쇼핑 부문이 빠르게 성장하고 있었으며, 기존 오프라인 점포 위주의 성장⋅영업 전략에 커다란 변화가 진행중이다. 이러한 구조변화 가운데 발발한 코로나-19 판데믹은 비대면거래와 온라인쇼핑에 대한 의존성을 더욱 가속화시켰으며, 결과적으로 온라인쇼핑은 이제 전 유통업태가 적응해야 할 새로운 규범이자 기본조건으로 자리 잡게 되었다. 급변하는 유통환경과 코로나-19로 인한 소비행태 변화와 같은 요인으로 중소기업 정책매장은 민간 대비 저조한 매출, 방문객 감소 등 정량적 성과축적에 어려움이 발생하고 있다. 본 연구에서는 소비행태의 변화 등 급변하는 유통환경에 대응하여 중소기업 정책매장의 운영 문제점을 찾아 분석하고, 효과적인 정책 성과 창출을 위한 개선방안을 제안하고자 한다.

최유경 외, “코로나19로 인한 유통산업 환경변화와 유통규제 전망”, “경제규제와 법” 제14권 제2호(통권 제28호), pp.77, 2021,

Ⅱ. 코로나-19 이후 국내 유통산업 동향

1. 온·오프라인 채널별 매출 추이

산업통상자원부에 따르면 주요 유통업체 13곳(대형마트, 백화점, 편의점 등)의 ’22년 매출은 전년 대비 온라인(9.5%), 오프라인(8.9%) 채널 모두 성장세를 유지하고 있다. 오프라인 매출의 경우 코로나-19가 시작되면서 매출이 감소하는 역성장을 보였으나 ’21년도 부터는 다시 매출이 증가하기 시작하여 ’21년도(7.5%)에 이어 ’22년도(8.9%)도 성장세를 보이고 있다. 코로나-19로 오프라인 소비가 줄고 온라인 매출이 증가하면서 온라인 채널의 매출은 ’20년도에 가장 큰 성장세를 보였으며, 그 후 증감률은 지속적인 양적 성장을 하고 있다.

일상으로의 회복이 이루어지면서 온·오프라인에서 모두 양적 성장은 이루어지고 있으나 오프라인 채널의 비중은 급격하게 줄어들고 있다. 최근 5년간 채널별 매출 비중을 살펴보면 온라인 채널의 매출 비중이 계속 높아지고 있는 것을 확인할 수 있다. ’18년도 온라인 매출은 전체의 37.9%였으나, 2022년도에는 48.6%로 5년 사이에 온라인 매출 비중이 10%p 증가하였다. ’18년도 온오프라인 채널 격차는 24.4%였으,나 ’22년도 격차는 2.8%p밖에 차이 나지 않아 오프라인시장이 온라인 시장으로 대체되고 있는 것을 확인할 수 있다. 이는 코로나-19가 확산하면서 전 연령대에서 오프라인 소비가 줄고 온라인 소비가 증가하였기 때문이다. 온라인 쇼핑이 일상화되면서 온라인 시장의 성장세가 계속되고 있음을 보여준다.

< 주요 유통업체 매출 동향 >

* 출처 : 산업통상자원부

2. 소비행태의 변화 및 사례

가. 소비행태의 변화 배경

2020년 코로나-19가 판데믹을 선포한 이후, 제조업·서비스업 모두 전례 없는 경기침체를 겪었으나 온라인 유통시장은 비대면 서비스 확대와 함께 참여 기업의 규모화·다양화 되었다. 우리나라도 온라인 쇼핑 거래액이 코로나-19 대응 조치 이후로 급격히 증가하였으며, 전 산업 분야 중 식품 및 음식서비스 분야가 온라인쇼핑거래 규모의 성장을 주도하고 있다. 특히 모바일 거래액은 타 분야보다 가장 높은 상황이다.

식품·외식산업의 온라인유통 동향과 과제, 국회입법조사처, 2020.10.7.

아울러, 이러한 판데믹으로 인해 비대면 거래가 일상화시대를 맞이하였고, 유통소비 패러다임의 변화가 가속화 되었다. 이는 이동 금지와 사회적 거리두기 등의 시행으로 비대면 일상화 시대에 직면하면서 소비의 패러다임이 변화한 것이다. 코로나-19 발생 이후 각국의 봉쇄조치와 사회적 거리두기로 인해 소비자들의 식품 및 음식서비스 소비패턴을 온라인유통·비대면 소비로 급속히 변화시키고 있으며, 향후 식품외식산업의 유통소비 채널의 대변화를 유발하였다.

유통업계의 다양한 변화는 결국 소비자의 소비심리와 그 행태의 변화에 기인하는데, 코로나-19를 겪으면서 변화·확대된 주요 소비행태는 4가지가 있다. 먼저, 비대면 소비가 주된 소비 양식으로 자리잡게 되었다. 제품을 소유하는 것이 아니라 경험을 중시하는 문화가 증가하면서 구독경제형식의 소비가 증가했다. 또한, MZ세대를 중심으로 구매행위가 소비자의 신념을 나타내며 가치소비가 떠오르고 있음. 한편, 가격은 비싸더라도 친환경적이고 친사회적인 소비가 증가 하는 반면, 팬데믹을 겪으면서 소득이 줄어들면서 소비 양극화 현상도 지속되고 있다.

< 최근의 소비행태의 변화 >

개념	내용
비대면 소비	기술의 발전을 통해 점원과의 접촉없이 물건을 구매하는 새로운 소비 형태를 의미
구독경제	정기적으로 금액을 지불하고 그에 맞는 상품이나 서비스를 이용하는 비즈니스 모델
가치소비	자신이 어떠한 가치를 부여하거나 개인의 만족도가 높은 제품을 소비하는 행위
소비양극화	자신의 가치를 드러내고자 저가 물건 소비를 통해 아낀 소득으로 고가 물건을 구매하는 과정에서 중간 가격대의 소비가 줄어들고 고가와 저가의 소비만이 이루어지는 극단적인 소비 현상

나. 소비행태의 변화 사례

코로나-19로 사회적 거리두기가 시행되면서 오프라인에서의 소비가 어려워짐에 따라 ‘비대면 거래’가 증가하였다. 이러한 변화는 온라인 소비에 익숙한 20~30대뿐만 아니라 전 연령대에 걸쳐서 진행되었다.

디지털 소비의 이용률이 가장 높은 것은 인터넷‧모바일(65.8%)이다. 하지만 ‘19년도에는 미비하거나 없던 유형이 증가하고 있으며, SNS플랫폼의 이용률은 ‘19년도 4.1%였으나, ‘21년도 20.8%로 5배 이상 증가하였고, 개인간거래플랫폼(‘21년도 이용률 16.6%)이 새롭게 등장한 것으로 나타났다.

두번째로, 사회적 거리두기로 인해 영화관이나 실내 쇼핑 공간에 방문이 줄어드는 대신 구독 서비스를 이용한 소비가 증가했다. 코로나-19 이전부터 경험 중심의 소비문화가 확산되었고, 판데믹으로 인해 그 속도가 가속화 되었다. 과거 신문, 우유 등의 배송형 구독에서 현재는 멤버십, 렌탈에 이르기까지 다양 한 구독 서비스가 진행중이다.

세 번째, 소비자의 구매 행동이 단순 소비를 넘어 가치관을 드러내는 지표로 사용되면서 가치소비가 증가하고 있다. 가치소비는 ’광고나 브랜드 이미지에 휘둘리지 않고 본인의 가치 판단을 토대로 제품을 구매하는 합리적인 소비 방식‘을 의미한다. 소비 결정시 지역사회, 환경과 동물을 위한 제품인지가 중요해지면서 친환경 패키징, 비건 화장품의 소비가 증가하고 있다.

김재학, “소비 시장 이끄는 가치 소비, 업사이클링이 뜬다”, 중앙일보, 2022.01.27.

노시연, “경제주평-국내 5대 소비분화 현상과 시사점”, 현대경제연구원, 2023.02.24.

마지막으로, 코로나-19 이후 소비 패턴의 양극화 현상이 두드러지고 있다. 이는, 코로나-19를 겪으면서 가처분소득이 감소하였는데, 중산층(소득 3분위 가구)의 소비가 가장 크게 줄어들었기 때문이다. 소득 상위 40~60%를 의미하는 소득 3분위 가구의 소비지 출은 6.8% 감소하였는데 이는 전체가구의 지출감소율(2.8%)보다 2배 이상 큰 것으로 나타났다. 이러한 현상은 프리미업금 제품이나 명품의 판매가 증가하고 있지만, 가격 대비 성능을 뜻하는 가성비 제품이나 중고품 거래가 활성화되고 있음을 시사한다.

오태근, 「코로나19충격,중산층 소비 가장 크게 줄어...소득3분위가구, 6.8%감소」, 『INSIDE VINA』, 2021.05.17.

이형석, “경제주평-국내 5대 소비분화 현상과 시사점”, 현대경제연구원, 2023.02.24.

Ⅲ. 중소기업 정책매장

개념

‘중소기업 정책매장’(중소기업제품 전용판매장)은 창업·기술개발 등으로 사업화한 중소기업 제품이 시장검증을 통해 판로·유통채널에 원활히 진입할 수 있도록 정부가 직접 운영하는 오프라인 매장이다. 중기부(舊 중소기업청)는 우수한 중소기업 제품의 판매 및 홍보 등 마케팅을 지원하기 위하여 2011년 ‘행복한백화점’(목동 소재)에 32평 규모의 ‘HIT500’ 매장을 개점하였다. 정부가 중소기업을 위해 판매장을 운영한다는 것과 소비자에게 판매장에 대한 인지도 제고를 위해 2015년에는 ‘아임쇼핑’이라는 브랜드 네임을 사용하였으며, 이후 2019년 “판판샵(FanFan Shop)”이라는 새로운 BI를 사용하고 있다. 2023년 현재 정책매장은 KTX부산역, 인천공항 출국장, 현대백화점 등 인파밀집 구역에 중소기업제품 전용판매장을 설치·운영하고 있다.

중소기업청, “중소기업 판로지원 종합대책”, 2014

홍석조, “중진공, 中企 히트제품 상설판매장 오픈”, 이투데이, 2011.3.29., https://www.etoday.co.kr/news/view/421599

< 중소기업 정책매장 운영 경과 >

HIT500 매장(’11)	아임쇼핑 매장(’15)
판판샵(’19)	판판듀티프리(’21)

2. 운영 목적 및 필요성

중기부(舊 중소기업청)는 우수한 중소기업 제품의 판매 및 홍보 등 마케팅을 지원하기 위하여 2009년 11월 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」을 제정하였다. 이러한 배경에는 중소기업이 품질과 기술이 뛰어난 제품을 만들고도 자체 판매할 공간이 없거나 민간의 대형유통망에 입점에 어려움을 겪는 애로를 해소하고자 함이다. 법률 제정이후, 중소기업 제품의 판로지원 강화를 위해 2013년 8월 중소기업제품 전용판매장 설치와 관련한 조항(제26조의2)을 신설하였다.

< 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 >

제26조의2(중소기업제품전용판매장의 설치 등) ① 중소기업청장은 중소기업제품의 판매촉진 및 판로확대를 위하여 중소기업제품전용판매장을 설치ㆍ운영할 수 있다.

중소기업은 대기업 제품, 명품·수입제품 등과 경쟁하여야 하고, 낮은 인지도로 인해 민간 대형유통망 입점의 어려움이 있다. 또한, 민간 판매장에 입점하더라도 판매수수료율이 높고, 온라인 유통시장 활성화로 인한 오프라인 매장 축소 가속화 등 대내외적 여건 번화로 중소기업의 대형유통망 진입장벽이 더욱 높아지고 있는 상황에서 ‘중소기업 정책매장’은 중소기업의에 판매장 입점 문턱을 낮춰 중소기업 제품을 판매·홍보하고 시장성을 검증할 수 있도록 기회를 제공하는 공적매장으로서 역할을 수행하고 있다.

‘중소기업 정책매장’은 중소기업 인지도 향상과 중소기업제품의 브랜드 신뢰 제고를 위해 필요한 공적 기능을 수행하는 판매장이다. 일반적으로, 소비자들은 오프라인 판매채널과 온라인 판매채널을 비교했을 때 오프라인 판매채널에 대한 소비자의 신뢰도가 더 높게 나타나는 것으로 조사되었다. 실재하는 매장이 존재한다는 사실만으로도 소비자의 신뢰도를 향상할 수 있다는 것이다. 예들들어, 국내에서도 체험과 경험의 가치를 중요시하는 MZ세대를 공략하기 위해 온라인 쇼핑몰들이 오프라인 진출을 진행하고 있다. 무신사를 비롯하여 오아시스마켓, 마켓컬리, 신세계의 W컨셉, 명품플랫폼 머스트잇 등의 업체가 오프라인 매장을 운영하면서 온라인 영업의 한계로 여겨지는 경험을 제공함으로써 브랜드와 상품의 신뢰도를 확보하고자 하기 때문이다.

Wingreen, S. C., Mazey, N. C., Baglione, S. L., & Storholm, G. R., Transfer of electronic commerce trust between physical and virtual environments: experimental effects of structural assurance and situational normality. Electronic Commerce Research, 2019, 339-371.

온라인 플랫폼의 오프라인 진출, 다 이유가 있다. FASHION POST,, https://fpost.co.kr/board/bbs/board.php?bo_table=special&wr_id=1003

3. 지원 내용 및 실적

가. 제품 판매공간 지원

‘중소기업 정책매장’은 중소기업이 제품을 판매할 자체 판매장이 없거나 신상품의 신규 시장진출이 필요한 중소기업에 제품을 판매할 수 있는 공간을 제공한다. 또한, 중소기업제품 판매를 위해 제품 설명 및 안내 등 소비자 응대를 하여야 하는데, 이에 필요한 판매사원 등 인력을 지원한다. 더 나아가 소비자가 중소기업 제품을 구매할 수 있도록 판매장 內 인테리어 구축 등 정책매장 입점을 위한 전반적인 VMD(VisualMerchandising)도 지원하고 있다.

코로나-19 영향으로 유통·소비 트렌드는 온라인 쇼핑으로의 패러다임 전환이 가속화되어 쿠팡, 네이버 등을 통한 비대면 소비가 증가한 반면, 오프라인 매장 판매는 감소하고 있다. 이에 따라 인지도가 상대적으로 낮은 중소기업 제품의 홍보·시연 기능을 할 수 있는 오프라인 판매장 입점 문턱이 높아져, 중소기업 제품에 대해 고객이 직접 체험·시연할 수 있는 기회를 제공하는 정책매장의 필요성이 증가하고 있다.

메가트렌드(Mega Trends) 17호, “COVID-19가 몰고온 소비 트렌드”, 2021

롯데쇼핑 점포 200개 줄인다, 유통업 '구조조정' 시작(국민일보, 20.2.13)

중소기업 정책매장은 우수 중소기업 제품을 소비자에게 직접 판매할 수 있도록 판촉 기회를 제공하면서, 정부정책을 홍보하는 공적 매장이다. 즉, 중소기업 제품의 입점 문턱이 높은 백화점 등 민간의 대형유통망에 중소기업 제품을 판매할 수 있도록 공간(판매장)을 마련하여 제품의 시장검증 등 기회를 제공하는 공공의 매장으로서 기능을 수행하고 있다.

또한, 정책매장은 연간 중소기업 약 1천 개사가 입점하여 제품을 판매할 수 있도록 평가·선정하고 있다. 입점된 중소기업은 자사 제품을 소비자에게 판매하여 매출 실적을 제고하도록 지원한다. 특히 중요한 것은, 중소기업 정책매장은 민간 유통망 대비 저렴한 유통망 수수료를 적용하여 중소기업의 부담을 경감함으로써 중소기업 제품의 구매촉진과 경영 안정에 기여하고 있다.

< 최근 3년간 중소기업 정책매장 입점 지원기업 >

구 분	’20년	’21년	’22년
지원 업체(개사)	1,612	1,239	1,320

* 출처 : 중소벤처기업부

나. 판촉 지원

중기부는 중소기업의 신규 판로 진출을 위해 오프라인 유통채널과 연계한 기획전을 지원한다. 백화점, 마트 등 민간의 대형 유통망과 협업하여 중소기업 정책매장 입점 제품을 대상으로 오프라인 기획전 참여기회를 제공한다. 중소기업은 중소기업 정책매장 입점을 통해 민간 유통망에서 연중 실시되는 기획전에 참여할 수 있다. 중소기업이 자사 제품을 판매하여 매출 실적을 제고할 수 있도록 기회를 부여하면서 기획전 운영에 필요한 매대, 현수막, 현장인력 등도 추가로 지원하고 있다.

< 최근 3년간 오프라인기획전 지원실적 >

(단위 : 개사,)

구분	’20년	’21년	’22년
참여기업	110	112	546

* 출처 : 중소벤처기업부

다. 소비자 반응조사 지원

‘중소기업 정책매장’에서는 중소기업 제품을 구매한  소비자를 대상으로 제품에 대한 반응을 조사하고, 그 결과를 환류하는 서비스를 제공한다. 입점 제품에 대한 고객의 반응을 중소기업에 전달하고, 그 결과를 입점 중소기업이 확인함으로써 향후 제품을 개선할 수 있는 기회 제공하는 것이다.

< 소비자반응조사지원 실적 >

구분	’20년	’21년	’22년
참여기업(개사)	110	112	546
소비자반응조사(건)	-	790	9,094

* 출처 : 중소벤처기업부

라. 신규 중소기업 제품 입점 지원

‘중소기업 정책매장’에서는 제품 경쟁력 있는 중소기업의 시장 진출 등 중소기업의 판로를 지원하기 위하여 중소기업 제품을 발굴한다. 중소기업이 창의적인 아이디어를 반영하여 제품의 기능 품질 디자인 등을 개선한 제품을 입점하는 것이다. 또한, 스타트업이 개발한 제품, 벤처기업의 신기술 개발 제품, NET NEP 제품 등 신규 중소기업뿐만 아니라 정부 인증을 받은 혁신·인증 제품도 발굴하여 중소기업 정책매장에 입점을 지원하고 있다.

< 최근 3년간 혁신·첫걸음기업 발굴 실적 >

구분		’20년	’21년	’22년
입점기업(개사)		2,411	1,911	2,294
	혁신(개사)	1,457	1,049	1,260
	첫걸음(개사)	146	219	372

* 창의혁신기업 : 창의적인 아이디어를 반영하여 기능ㆍ품질ㆍ디자인 등을 개선 또는 혁신한 새로운 재화 등을 기획 및 제조한 기업

** 첫걸음 기업 : 중소벤처기업부 정책매장 지원사업에 처음으로 참여한 기업

< 중소기업 정책매장 지원 내용 >

구분	내용
가. 제품 판매·관리 지원	∙판매 공간 제공 ∙판매사원 등 인력지원 ∙매장 VMD
나. 판촉·홍보 지원	∙오프라인기획전 참여기회 제공 ∙기획전 매대, 현수막 지원
다. 소 비자 반응조사 지원	∙제품에 대한 소비자 반응 조사 및 결과 환류

Ⅳ. 중소기업 정책매장 운영현황 진단

1. 판매실적 저조

정책매장은 중소기업 제품의 테스트베드, 타 유통망 진출, 매출 실적 제고 등을 목적으로 ’11년부터 오프라인 판매장을 운영중이다. 그러나, 코로나-19로 인해 외출을 자제하면서 오프라인 유통이 전반적으로 위축되었다. 소비행태가 급격하게 비대면화·온라인화되면서 온라인 채널을 통한 소비는 증가한 반면, 오프라인 판매장 매출액은 감소하였다. 코로나 이전인 2019년은 2018년 매출액이 2% 수준인 119억으로 감소했다. 그러나, 코로나-19 시기인 2020~2021년은 2019년 대비 매출액이 각각 37%, 44% 감소하였다. 이러한 상황 가운데, 2022년 매출액은 2021년 11월 개소한 인천국제공항 직영 면세점의 판매액이 증가하여 연간 총 매출액은 증가하였으나, 면세점을 제외한 판매장은 총매출액 대비 26% 수준으로 확인되었다.

< ’18～ ’22년  중소기업정책매장 매출액 구분 >

(금액단위 : 백만원)

구분	‘18	‘19	‘20	‘21	‘22
판매액	12,216	11,947	4,733	4,221	11,413
면세점 매출	-	-	-	231	8,313

* 자료 : 국회

이러한 현상의 원인은 코로나-19 영향으로 인한 소비의 비대면·온라인화 뿐만 아니라 유통·소비 트렌드에 적합한 중소기업 제품의 판매 전략이 부족한 것으로 사료된다.

2. 매장의 차별화된 기능 부재

중소기업 정책매장(“중소기업제품 전용판매장”)은 중소기업 제품의 판로 확대를 위해 ‘11년부터 총 26개의 정책매장을 개점하였며, ‘23년 기준 7개의 매장을 설치·운영중이다. 백화점, 마트 등 민간의 유통망과 달리 저렴한 판매수수료율을 적용하여 임점 중소기업의 부담을 낮추고, 정책매장에 입점한 제품의 판매 및 홍보, 고객응대에 필요한 판매사원 인력도 지원하고 있다 더불어, 입점 제품의 매출 실적을 제고하기 위해 백화점, 대형 마트 등 민간 유통망과 협업하여 오프라인 기획전을 개최하는데, 백화점에서 개최하는 기획전에 정책매장 입점기업도 참여하여 자사 제품을 소비자에게 판매하고 홍보할 수 있도록 지원하고 있다.

판매수수료율 : 23% / 타유통망 판매 수수료 : 백화점(30%), 면세점(50~60%)

정책매장은 시내면세점, 항구, 고속도로 휴게소 등에 설치하여 유동인구가 많아 일반 고객의 접근성이 좋았음에도 매출 등 운영실적이 부진하여 19개의 매장이 폐업한 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 정책매장의 차별화된 기능·역할이 부재한 것으로 판단된다. 백화점, 대형마트 등 민간의 유통망과 비교하여 중소기업 정책매장 고유의 차별화 할 수 있는 요소가 없어 고객의 관심을 환기시키지 못했다. 이는, 매장의 입지와 고객, 주변 점포형태 등을 고려한 차별화된 운영전략이 부족했다. 더 나아가, 중소기업 제품을 진열하고 상품을 판매하는 창구로서 단순한 기능만을 수행한 것으로 사료된다.

3. 상품순환 부족

중소기업 정책매장은 우수한 중소기업 제품을 발굴하고, 그 제품의 시장성을 점검하고 그 결과를 환류함으로써 중소기업 제품의 판매 촉진과 시장 경쟁력을 강화하기 위한 판로지원 사업이다. 구체적으로 우수한 상품을 개발하였음에도 판매할 곳을 찾지 못하여 애로를 호소하는 벤처·스타트업 등 중소기업을 발굴하여 정책매장에 입점하고 제품 판매를 지원하는 것이다. 이는 곳 우수한 상품의 발굴이 필요하다는 것으로 사료된다. 하지만, 중소기업 정책매장에 입점하는 상품은 중소기업유통센터가 운영하는 ‘판판대로’ 사이트를 통해 중소기업이 신청하는 제품들에 한하여 입점되고 있다. 다시말해서, 매장활성화 및 테스트베드 기능 제고를 위해 소비자 니즈에 맞는 상품과 혁신·아이디어 제품의 지속적인 발굴이 부족하다. 상품의 디자인 및 독창성, 입점 후 성장가능성이 우수한 제품을 직접 발굴하기보다는 중소기업의 신청에 의존하고 있고 평가점수에 따라 상품을 입점한다. 중소기업 정책매장에 입점을 희망하는 중소기업은 ‘판판대로’ 홈페이지를 통해 자사 제품의 입점을 신청하면 상품의 디자인 및 독창성, 국내 생산여부 등 평가를 거치게 된다.

< 중소기업 정책매장 입점신청 창구 >

* https://www.fanfandaero.kr

<중소기업 정책매장 입점 평가정보 >

구분	내용
평가기준	∙매장별 입점 가능 업체수를 감안하여 총점이 70점 이상 중 고득점 순으로 선정
평가요소	∙ 상품의 디자인 및 독창성, 입점 후 성장 가능성 ∙ 국내생산 여부, 기술력, 제품 스토리 ∙ 매장 적합성, 가격 합리성, 실용성
평가절차	∙ 서류심사 → 상품선정위원회 → 정책매장 입점

<심사 기준>

구분	세부항목
면세적합성	∙국내 온·오프 판매가 대비 면세가격 ∙출국자 대상 판매적합성 ∙면세점 내 판매 편의성
상품경쟁력	∙주요 온·오프라인 유통채널 입점현황 ∙상품의 특장점 및 성장 가능성 ∙유사 상품군 대비 경쟁력 유무
상품차별성	∙상품의 디자인, 독창성 등 ∙가격 합리성 ∙상품의 기술력
운영능력	∙상품관리(제품공급, A/S) 및 프로모션 계획 등

한편, 중소기업 정책매장은 다양한 중소기업 제품이 다양한 판매장에 입점하여 제품을 판매하고 홍보할 수 있도록 중복입점을 허용하였다. 중복입점이란, 1개의 제품이 2개 이상의 판매장에 입점한 것을 의미하는데 이는 한정적인 판매공간에 많은 수의 제품이 전시판매되면서, 오랜기간 정책매장에 수혜를 받는 중소기업이 발생하게 되었다. 중소기업정책매장은 최소 입점기간은 3개월이며, 최대 입점기간은 입점일로 부터 7년간 입점 가능한 것으로 조사되었다.

< 중소기업 정책매장 중복입점 현황(2022년 기준) >

(단위 : 개)

구분	1개	2개	3개	4개	5개	6개	7개
기업	787	231	196	83	14	8	1

* 자료 : 국회

중소기업전용매장에 중복입점한 기업이 전체 지원기업 중 533개(40.4%)이므로, 중복지원을 제한하도록 개선할 필요가 있다. 2022년 말 기준으로 중소기업전용매장에 입점된 기업 현황을 보면, 동 사업으로 지원받은 기업 1,320개사 중 2개 이상의 전용매장에 입점한 기업이 533개(40.4%), 3개 이상의 전용매장에 입점한 기업이 302개(22.9%)로, 동일 기업에 대한 중복적 지원이 이루어지고 있다.

그러나 예산범위 내에서 운영 가능한 전용매장의 수 및 입점 가능한 기업 수가 한정적인 가운데 동일 기업에 대해 중복입점을 허용할 경우, 중복지원을 하지 않았다면 신규로 지원받을 수 있었던 우수한 중소기업이 기회를 잃게 되는 문제가 있다. 중소기업의 판로지원이라는 정책적 목적 달성을 위해 중소기업 정책매장을 설치하였으나, 기존 매장 입점기업에 대해 입점 가능 기간 7년이라는 과도한 지원은 신규 판로를 지원해야 하는 벤처·스타트업의 수요를 충족시키기엔 불합리한 것으로 사료된다.

4. 중·장기적 성과관리 필요

「정부업무평가 기본법」에 따르면, ‘성과관리’란 정부업무를 추진함에 있어 기관의 임무나 중장기적 목표 또는 연도별 목표 및 성과지표를 수립하고, 그 집행과정과 결과를 경제성·능률·성효과성 등의 관점에서 관리하는 일련의 활동으로 정의할 수 있다. 여기서 ‘임무’란 사업이 존재하는 이유이고, 비전이란 일정시점 후 도달할 바람직한 상태를 의미한다. 성과목표는 비전 달성의 필수성공요인(Critical Success Factory)인데, 다양한 성과 지표 중 핵심이 되고 포괄적이며 사업 전체의 지향점을 형성하는 지표를 일반적으로 KPI(Key Performance Indicator)라고 한다.

중소기업의 판로를 지원하기 위해 설치한 중소기업 정책매장의 ‘정책목표(임무)’는 국내 시장개척과 판로거점 확보를 지원하는 것이다. 그런데, 정책목표를 뒷받침하기 위한 중소기업 정책매장의 KPI는 중소기업 제품 판매액이 유일한 것으로 추정된다. 정량적 요소인 판매액(매출액)으로 국한되어 있어 간접매출, 역량 등 정성적인 효과를 아우르지 못하고 있다.

Ⅳ. 개선방안

1. 정책매장 효율화

중소기업 정책매장은 백화점, 시내 면세점 등 유동인구가 많고 우수한 입지에 설치·운영하였음에도 불구하고 절반 이상의 매장이 폐점한 바가 있다. 이는 차별화된 콘셉트가 부족하여 유사 매장에 비해 매출 등 운영성과가 저조한 사유로 사료된다.

다만, 2021년 인천국제공항에 신규 개소한 중소기업 제품 전용면세점(“판판면세점”)은 개점 이후 판매 실적이 지속 증가 추세인 것으로 확인되었다. 더불어 코로나-19 판데믹이 종식됨에 따라 해외 관광객이 증가하였고, 이에 따라 중소기업제품 전용면세점의 판매실적도 대폭 증가한 것으로 확인되었다.

< 중소기업제품 전용면세점 판매실적 >

구분	’21년	’22년	’23년
판매액(백만원)	4,221	11,413	20,438
증가율(%)	-	170	79

* 자료 : 중소벤처기업부

이러한 이유는, 면세점이 국내외 관광을 위해 내국인과 외국인 모두 인천국제공항을 방문하게 되므로 인천공항 내 중소기업제품 전용면세점은 집객 효과가 우수한 것으로 사료된다. 따라서, 입지·집객 등이 좋아 중소기업 제품 판매 효과가 좋은 인천공항 내 중소기업제품 전용면세점은 확대가 필요하다.

< 중소기업제품 전용면세점(인천국제공항) >

출국장 T1 동편	출국장 T1 서편	출국장 T2 동편

인천공항은 행선지에 제1여객터미널과 제2여객터미널로 구분된다. 중소기업 전용면세점은 T1에 2개소, T2에 1개소가 위치하고 있는데, 추가 면세점을 확대하고 나라와 지역 등 고객 분석을 통해 관광객을 유인할 효과적인 매장 콘셉트 발굴하는 것이 필요하다. 해당 여객터미널 출국장을 찾는 외국인(미주, 동남아 등)의 선호도가 높은 제품군을 중심으로 면세점에 입점하는 중소기업 제품을 발굴하여 입점할 수 있도록 기회를 제공하는 것도 필요하다.

두 번째로, 인천공항 내 중소기업제품 전용면세점에서 외국인이 제품을 구매하는 경우 입점한 중소기업이 수출실적으로 인정받을 수 있도록 구매확인서를 도입하여 간접수출 실적을 인증할 필요가 있다.간접수출실적이란 직접 해외로 수출하지 않더라도 수출물품에 소요되는 원자재, 부품을 내국 신용장이나 구매확인서로 공급(간접수출)한 경우에 공급업체도 수출실적으로 인정받는 제도이다. 즉, 제조업체가 국내에 있는 수출업체에 납품하여 제품을 해외로 수출하는 것인데, 면세점에서 외국인을 대상으로제품을 판매하는 실적도 간접수출로 인정하는 것이 가능하다. 이 경우 수출서류는 세관 수출신고정보를 활용할 수 있다. 중소기업이 간접수출 실적을 인정받게 되면 수출용 물품 및 원부자재에 대한 영세율이 적용되며 관세 환급 등 수출혜택을 부여받을 수 있다.

「대외무역관리규정」 제25조~제20조

< 간접수출실적 – 수출지원기관별 우대 내역 >

지원기관	지원내용
중소벤처 기업부	1. 수출바우처사업 참여 시, 우대(연간 1억 한도) 2. 글로벌강소기업육성사업 성장잠재역을 갖춘 수출중소기업 발굴 (이행보증료 10%할인, 보증확대등) 3. 수출유망중소기업 참여기업 선정 시, 수출지원기관 우대지원을 통한 수출지원 4. 병역지정업체(산업기능요원) 선정 및 인원 신청 시, 평가 지표 반영
한국무역보험공사	1. 수출신용보증(선적전/선적후) 우대 2. 수출신용보증(Nego) 보증료(0.1%p) 차감 3. 단기 수출보험/서비스종합보험(일시결제방식) 우대 등
중소벤처기업진흥공단	1. 수출인큐베이터사업 입주 신청 2. 중소기업 정책자금(혁신성장유망 시설자금) 융자한도 우대
대한무역투자진흥공사	1. 해외지사화사업 참여시 수수료 10% 할인 2. 수출인큐베이터 입주 신청 시, 가점(5점이내) 부여 등
신용보증기금	1. 보증한도 우대 2. 보증료 차감 및 보증비율 우대 등 3. 보증대출 연장 4. 신성장 수출중소기업에 대한 특례보증
기술보증기금	1. 보증한도 및 보증비율 우대 2. 문화산업완성보증제도 우대 등
은행	1. 여신 지원 시, 금리 및 수수료 우대 2. 환율 및 전신환송금 수수료 우대 3. 금융지원(보증기관연계 보증부 대출 지원) 4. 수출환어음 매입 시, 환가료율 우대 5. 수출유망중소기업 선정 시, 평가항목 우대 6. 수입신용장 개설 및 인지수수료 우대 등

* 자료 출처 : 구매확인서 발급 가이드(한국무역역정보통신)

< 구매확인서 발급 절차 >

국세청	← 구매확인서 발급내역 전송	Utrade Hub	← ①구매확인서 신청	수출업체 (면세점)	③구매확인서 →	공급업체 (중소기업)
			②구매확인서 발급 →		← ④세금계산서 발급

세 번째로, 정책매장 효율화를 위해 구조조정이 필요하다. 중소기업 제[품의 판매와 홍보를 위해 전용파내장을 설치하였으나, 운영을 위해서는 정부 예산이 투입되는 실정이다. 판매장 1개소에 소요되는 정부 예산액 이상으로 판매실적이 요구되는데, 이 기준에도 미치지 못하는 판매장에 대해서는 향후 지속 운영여부를 검토할 필요가 있따. 구체적으로는, 판매장 경쟁력이 부족하여 인지도가 낮거나 매출 향상이 어려운 매장은 매장 폐점 조치를 고려해야 한다.

2. 온라인 판매 및 테스트베드 기능 강화

앞서 살펴본 바와 같이 코로나-19 이후 국내 유통판로 시장은 소비행태의 변화로 인해 비대면·온라인 시장이 크게 성장하였다. 소비자는 온라인 채널을 활용하여  편리하게 제품을 구매할 수 있고 배송받을 수 있는 서비스를 제공받는다.

한편, 중소기업 정책매장은 집객 효과가 우수하고 입지가 좋은 오프라인 판매장으로서, 백화점, 교통시설, 면세점 등에 설치·운영하고 있다. 그러나, 온라인 소비 트렌드 변화에 맞추어 정책매장 입점 상품도 온라인으로 판매할 수 있도록 쇼핑 채널이 필요하다. 최근의 소비트렌드는 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑을 엄격하게 구별하지 않고 온・오프라인을 유연하게 오가며 원하는 제품을 찾아 구매하는 방법이 확산되었다. 이러한 소비트렌드를 공략하고자 오프라인과 온라인을 병행 운영하여 고객과 만나는 판매 접점을 확대하고 있다. 중소기업 제품도 고객이 원하는 시점에, 원하는 채널에서, 원하는 제품을 편리하게 구매할 수 있도록 하는 방안이 필요하다. 매장별 입점 품목이 달라 현장에서 판매되지 않은 상품도 온라인에서 구매할 수 있어 매출성과 제고 가능할 것으로 사료된다.

옴니슈머(Omni-sumer) : 쇼핑의 경계가 허물어진 새로운 소비자 유형

두 번째로 정책매장의 ‘테스트베드’ 기능을 강화할 필요가 있다. 중소기업 정책매장은 오프라인 판로지원을 위한 정책적인 공간으로서 복합적 공공지원 기능을 수행하고 있다. 하지만, 중소기업 제품이 시장 경쟁력을 갖추어 구매 촉진이 이루어질 수 있도록 판매와 전시 기능을 통해 테스트베드로서 기능은 원활히 이루어지기엔 역부족이다. 이를 해결하기 위해서는 일부 매장은 과거의 판매 위주의 단편적인 매장 운영 방식을 탈피하여 테스트베드 기능을 수행하는 복합 매장으로 운영할 필요가 있다. 단순히 매출을 창출 것보다는 ‘테스트베드 공간’으로서 중소기업의 판로지원 정책 본연의 역할을 강화하는 것이다. 더불어 우수한 중소기업 제품을 홍보함으로써 중소기업 제품에 대한 국민 인식을 개선하여야 한다. 오프라인 매장에서 시장 검증을 희망하는 중소기업을 중심으로 상품을 전시하고 판매할 수 있도록 지원하면서, 전문 서베이 기업을 활용하여 중소기업 제품에 대한 소비자반응 조사를 후속으로 지원하는 방안을 추진할 필요가 있다. 더불어 판로정책지원의 대상을 명확히 설정하여야 한다. 예를 들어, 테스트베드 지원 대상으로 창업기업을 포함하여 첫 오프라인 매장 진출 중소기업, 신제품 개발 기업 등 제조기업 중심으로 설정하는 것이 필요하다. 구체적으로는 민간의 전문조사업체를 통해 소비자 평가단 또는 국내 바이어 평가단을 운영하여 중소기업 정책매장 제품 중 시장성 검증이 필요한 제품에 대해 반응평가 데이터를 수집분석하고, 그 결과를 중소기업에 제공하여 제품을 개선하도록 하고, 정부는 데이터 분석 결과를 활용하여 자금, R&D 등 정책 수단과 연계하여야 한다.

또한, 판매장 일부 공간을 활용하여 제품을 전시하여 중소기업 제품의 우수성을 홍보하는 방안을 고려해 볼 수 있다. 예를들어, 정책매장 일부 공간에 ‘브랜드 쇼룸’을 설치하여 중소기업 제품의 브랜드와 아이덴터티를 고객이 경험할 수 있도록 설정하는 것이다. 인기 상품은 홍보전시에 그치지 않고 온라인 쇼핑몰 채널사와 협업하여 판매할 수 있도록 후속 지원책도 마련하는 것이 필요하다.

3. 상품 소싱 다변화 및 입퇴점 원활화

우수한 상품을 발굴하는 것은 상품을 판매하여 매출 실적을 제고하면서 판매장을 홍보하는 데에 온오프라인 판매 채널 어느 곳에서나 중요하다. 히트상품을 입점판매하면 유통망은 매출 상승 효과를 체감한 사례가 일반적이다.

매일경제, “백화점 안으로 들어온 홈쇼핑 히트상품... 매출도 ‘쑥’, 박은진 기자, 2016.7.20.

중소기업제품 전용판매장도 국내 중소기업의 판로를 지원하고 제품 판매를 촉진하기 위한 오프라인 판매장이다. 민간 유통망에서 ‘히트상품’을 유치입점하는 것과 같이, 중소기업제품전용판매장도 ‘상품소싱’ 기능을 강화할 필요가 있다. ‘상품 소싱’이란,

근본, 원천(source)에서 찾아볼 수 있으며, 소비자가 필요로 하는 상품이나 서비스를 기획, 개발함에 있어 판매하고자 하는 상품의 경쟁력 확대와 구성 강화를 위하여 국내외 협력사를 발굴하고 계약하여 경영의 효율화를 도모하는 일련의 개발과정이라고할 수 있다. 중소기업제품 전용판매장은 소비자가 필요로 하는 상품을 비롯하여 품질이 우수하고, 창의적이고 혁신적인 제품을 적극 발굴하여야 한다. 예를들어, 지방자치단체와 협업하여 지역 소개 향소 기업의 우수 제품을 발굴하는 방안을 고려해 볼 수 있다. 기초자치단체와 ‘(가칭) 상품소싱 발굴위원회’를 구성하여 지역 소재 중소기업의 우수 상품을 소개하고, 심사를 거쳐 중소기업제품 전용판매장에 입점하는 것이다. 또한, 창업보육센터와 청년사관학교 입주한 스타트업과 벤처기업이 개발·제조한 제품도 상품 소싱 대상으로 관심을 기울일 필요가 있다. 또한, 매장별(면세·비면세) 구분하여 입점상품을 모집·선정하는 방법도 고려해 볼 수 있다. 이는 각 매장별로 차별화된 품목군을 판매함으로써, 인기있는 상품의 매출실적을 제고하고 매장별 품목 콘셉트를 설정하는데 도움이 될 것으로 사료된다.

허철무, “바잉(buying)과 소싱(Sourcing)의 차이”, 프라임경제, 2006.3.29.

두 번째로, 매장 입･퇴점 순환을 활성화하여야 한다. 중소기업제품 전용판매장 최대 입점기간은 7년인데, 앞서 살펴본바와 같이 판매장은 공간적 제약이 있어 오랜 기간 특정 기업 제품이 입점하는 것은 판로지원 수요가 있는 신규 중소기업의 입점에도 영향을 미칠 것으로 사료된다. 따라서, 중소기업제품 전용판매장에 입점 가능한 최대 기간을 적정수준으로 조정하여야 한다. 또한, 분기별로 입점 상품에 대한 판매실적 등 성과목표를 점검분석하고, 그 결과에 따라 기존 제품은 퇴점하도록 조치하여야 한다. 이를 통해 중소기업제품 전용판매장에 입점이 필요한 중소기업에 신규 입점 기회를 확대할 수 있을 것이라 사료된다.

마지막으로, 상품순환을 활성화하기 위해서는 매장에 입점할 중소기업 제품을 최종 선정(확정)하는 위원회를 효율적으로 운영하여야 한다. 상품선정위원회는 ‘면세 판매장’과 ‘비면세 판매장’으로 구분하여 운영하고, 위원회도 판매장 특성에 맞는 전문가로 구성하여 운영하는 것이 적절하다. 더 나아가, 매장별로 평가 지표를 달리하여 면세 또는 비면세 매장 입지에 적합한 상품을 선정하는 방법도 고려해볼 수 있다.

4. 사후관리 및 연계지원 강화

중소기업제품 전용판매장의 운영내실화를 위해서는 중소기업제품 전용판매장에 입점한 중소기업과 제품 DB를 판판대로에 등록하여 이력 및 성과를 체계적으로 관리하여야 한다. 플랫폼에 입점 기업과 셍품아 대한 DB를 구축하고, 매월마다 판매실적을 점검하여야 한다. 구체적으로, 판매장에 입점하기 전과 후의 중소기업 매출액을 조사․분석을 통해 성과를 체계적으로 측정하여야 한다. 더 나아가 중소기업이 정책매장 입점 전후 매출액뿐만 아니라  신규 유통망 진출 확대 여부, 고용인원 증가 수출 여부 등 성과를 매년마다 조사․분석하여야 한다.

< 중소기업제품 전용판매장 실적 및 성과지표(안) >

구분	상세내용
실적지표	▪판매액(매장별 전월, 전년동월 대비), ▪고객 수, 품목군
성과지표	▪판매장 입점 전후 판매액 및 증가율 ▪소비자 반응조사를 통해 제품 개선 여부 ▪신규 민간 유통망 진출

두 번째로, 판매실적이 우수한 상품은 온·오프라인 기획전 및 홈쇼핑 입점, 해외 수출사업과 연계하여 국내·외 판로를 확대할 수 있도록 지원하는 방안이 필요하다. 예를 들어, 중소기업제품 전용면세점 입점 제품의 판매실적이 우수하고 외국인 선도호가 높은 경우 해외 수출지원사업과 연계하여 해외판로를 개척할 수 있도록 지원하는 것이다.

끝으로, 중소기업제품 전용판매장이 더욱 활성화 되도록 홍보를 강화하여야 한다. 동사업은 중소기업에 오프라인 판매장을 제공하고 제품의 판매·홍보에 필요한 인력을 지원하는 사업으로 경영 여건이 열악한 중소기업에 도움이 될 것으로 사료된다. 이에, 국내 판로지원이 필요한 중소기업에 동사업을 널리 알릴 수 있도록 정부 홈페이지, SNS, 지자체 및 유관기관 등 다양한 채널을 통한 홍보가 필요하다. 구체적으로는 현장에서 중소기업을 직접 대면하는 기관에 중소기업 판로지원 창구 또는 홍보 배너·현수막 홍보부터 유튜브 등 SNS를 활용한 홍보 활용 방안도 고려해볼 수 있다.

Ⅴ. 결론

코로나-19 판데믹 이후 국내 소비·유통환경이 급격하게 변화하는 산업동향 및 중소기업 정책매장의 운영현황을 진단하면서 중소기업의 판로를 확대하고 제품 판매 촉진을 위한 정책매장 개선방안을 살펴보았다.

중소기업 정책매장(중소기업제품 전용판매장)은 우수한 제품을 생산하지만 판로에 어려움을 겪는 중소기업의 애로를 해소하기 위해 「판로지원법」26조의2에 따라 정부가 설치한 판매장이다. 대기업 제품·명품·수입제품 등을 취급하여 수익을 창출하는 백화점 등 민간의 유통망과 달리 ‘중소기업 정책매장’은 스타트업·벤처 등 중소기업에 판매채널 입점 문턱을 낮춰 제품의 시장성을 검증과 매출을 발생하도록 지원한다. 구체적으로 중소기업 제품을 소비자에게 판매할 공간을 제공하고, 이에 필요한 판매 인력과 백화점 등 민간의 유통망에서 주최하는 기획전에 참여할 수 있도록 지원하고 있다. 또한, 테스트베드 기능 수행을 통해 중소기업 제품에 대한 소비자반응을 조사하고 이를 환류하여 중소기업이 자발적으로 제품을 개선하도록 유도하고 있다. 하지만, 코로나-19로 인한 다변화된 소비·유통환경의 여건으로 오프라인 매장은 매출액과 고객수가 감소하고, 중소기업 판로지원을 위한 공공매장으로서 차별화된 기능이 부족한 것으로 확인되었다. 또한, 단순 판매실적 외에는 정책적 성과목표가 부재하고 상품순환이 활성화되지 못하는 것으로 진단하였다.

이러한 문제를 개선하기 위해, 인천국제공항에 위치한 면세점과 같이 판매실적이 우수한 정책매장은 확대하고, 성과분석 결과를 토대로 부진한 매장은 장기적 시각에서 폐점 조치를 하는 등 매장 효율화가 필요하다. 더불어, 온라인 구매 활성화에 따라, 소비자가 정책매장 입점 상품을 온라인에서 쉽게 구매할 수 있도록 온라인 판매채널에 입점하면서, 일부 오프라인 정책매장은 테스트베드 기능을 강화해야한다. 중소기업제품의 시장성 검증을 위해 소비자 평가반응조사를 전문적으로 수행하고 이를 환류하여 중소기업이 자발적으로 제품을 개선하고 마케팅 역량을 강화할 수 있도록 지원하여야 한다. 또한, 우수한 상품을 발굴하고, 신규 중소기업 상품의 입점과 퇴점이 지속 이뤄질 수 있도록 상품 순환도 필요하다. 끝으로, 정책매장 입점 기업 및 상품에 대한 DB구축, 실적 및 성과지표를 체계적으로 관리하고, 중소기업 제품의 국내외 판로 개척을 위한 연계지원이 필요하다.

중소기업 정책매장은 우수상권에 중소기업제품 전용 판매장을 운영하여 혁신 중소기업 제품을 판매하며, 입점 중소기업에는 시장 검증을 하는 테스트베드 역할을 수행하고 있다. 소비행태와 유통환경에 변화에 따라 중소기업정책매장의 운영현황과 개선안을 진단함으로써 중소기업 판로지원을 위한 정책적 기능을 효율적으로 수행하고, 효과적인 판로지원 성과를 창출하기 위한 적극적인 노력이 필요하다.

Ⅵ. 참고문헌

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